EXPÉDITION ET RETOURS  

POLITIQUES D'EXPÉDITION

Toutes nos livraisons sont effectuées par Poste Canada. Nous nous engageons à traiter votre commande et à l’expédier dans un délai de 24 à 72 heures tout au plus, suite à la réception de votre paiement. Veuillez s'il vous plaît vous assurer que l'adresse est saisie correctement et sans erreur avant de confirmer votre commande. Cela est votre responsabilité et aucun remboursement ou second envoi de remplacement ne sera effectué.

 

Par la suite, lorsque la commande sera postée, vous recevrez un numéro de suivi dans votre boîte courriel. Les délais de livraison varient entre 3 et 9 jours ouvrables en fonction de la région où le colis sera livré. Si vous demeurez dans une région très éloignée, des délais supplémentaires sont à prévoir. À noter que des retards sont possibles, considérant la situation actuelle due à la Covid-19. 

 

Pour ce qui est du type de livraison, vous avez le choix entre la livraison accélérée et la livraison accélérée avec la signature requise. Si vous habitez un endroit où il n'est pas possible pour le livreur de laisser votre colis en lieu sûr, nous vous recommandons vivement la livraison avec signature requise. Cela évitera la perte ou le vol de votre colis. Si vous êtes absent au moment de la livraison, un avis sera laissé à votre porte et vous pourrez passer le chercher à un bureau de poste près de chez vous. En somme, Essência n'est pas responsable des vols ou pertes de colis, nous comptons donc sur vous pour choisir l'option qui convient le mieux à votre situation.

À noter que la livraison gratuite à l'achat de 150C$ et plus s'applique après la déduction de rabais/promos/réductions ainsi qu'avant les taxes applicables.

POLITIQUES DE RETOUR

Les vêtements achetés à prix régulier sont remboursables dans les quatorze (14) jours calendriers suivants leur arrivée à destination. Les conditions à respecter pour que le remboursement ait lieu sont les suivantes: les articles doivent être dans leur état d’origine, c’est à dire qu’ils n’ont pas été portés ni lavés ni endommagés. 

 

Les frais de livraison de l'expédition ne sont pas remboursables au même titre que ceux pour retourner l'article non souhaité. Ceux-ci seront à vos frais. N'oubliez pas que tous les produits retournés sont vérifiés. Dans le cas où le produit est endommagé, le remboursement ne pourra être effectué. Advenant la réception d’un produit abîmé de votre part, nous vous offrirons la possibilité de vous le réacheminer moyennant des frais de livraison. Nous prendrons contact avec vous par courrier électronique si cela s'applique à votre situation.

Veuillez prendre note que les produits achetés avec un code promotionnel ou en réduction ne sont pas remboursables, car il s'agit d'une vente finale.

 

Pour tout retour, merci de nous écrire un courriel à essencia.canada@gmail.com pour nous informer de la situation et d'expédier la commande à notre adresse postale suivante: 

 

Produits brésiliens Essência

C.P. 116 Rosemont,

Montréal (Québec)

H1X 3B6

Nous vous remercions d'ajouter une note dans le paquet mentionnant votre nom, numéro de commande et la raison du retour.

POLITIQUES D'ÉCHANGE

Étant donné qu'Essência débute tout juste son activité, il n'est malheureusement pas possible pour nous d'instaurer une politique d'échange pour le moment. Les quantités de produits sont limitées à quelques exemplaires par modèle actuellement, mais il est certain que nous en établirons une ultérieurement au cours du développement de notre entreprise lorsque nous aurons un plus gros volume d'articles.