FAQ  

Foire aux questions

Est-ce qu'il est possible d'annuler une commande ? / Is it possible to cancel an order ?


Il est possible d'annuler une commande, mais vous devez nous envoyer un message à notre adresse courriel essencia.canada@gmail.com au plus tard dans les 24 heures suivants votre commande. De cette façon, nous pourrons procéder au remboursement et interrompre nos démarches d'expédition avant la mise à la poste de la marchandise. Le montant total sera remis sur le même mode de paiement, vous pouvez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant de le voir apparaître sur votre compte. Un courriel de confirmation d'annulation vous sera envoyé dans les 24 heures suivants votre demande. It is possible to cancel an order, but you must send us a message to our e-mail address essencia.canada@gmail.com within 24 hours after placing your order. In this way, we can start the refund process and interrupt our shipping procedures before the merchandise is mailed. The total amount will be refund by the same method of payment. You can expect a delay of 3 to 5 business days before it appears in your account. A cancellation confirmation e-mail will be sent to you within 24 hours of your request.




Quelles sont les bonnes pratiques pour conserver la beauté des vêtements De Chelles ? /What are the best practices for preserving the beauty of De Chelles clothes ?


Afin de les conserver en bon état pour un long moment, il y a deux possibilités de lavage. Vous pouvez les faire tremper environ 10 minutes à l'eau tiède dans un bac et les laver délicatement à la main avec un peu de détergent. Bien rincer par la suite et suspendre pour sécher. Vous pouvez également les laver à la machine à cycle "Délicat" dans un sac de lavage. L'eau doit être froide idéalement, mais elle peut aussi être tiède. Il est important de toujours les laver à l'envers pour préserver la beauté des imprimés. Tous les vêtements De Chelles sont faits avec délicatesse à la main par des couturières et les composantes sont d'une qualité irréprochable. Afin de préserver le tissu de votre vêtement, il convient d'éviter de le frotter sur des surfaces rugueuses, car cela risque de faire des mailles et d'altérer son apparence prématurément. In order to keep them in good condition for a long time, there are two washing possibilities. You can soak them for about 10 minutes in warm water in a tub and wash them gently by hand with a little bit of detergent. Rinse well afterwards and hang to dry. You can also put the clothes in a wash bag and wash it in the machine on the "Delicate" cycle. The water should be cold, but it can also be warm. It is important to always wash them inside out to preserve the beauty of the prints. All De Chelles clothes are delicately handcrafted by seamstresses and the components are of impeccable quality. In order to preserve the fabric of your pieces, you should avoid rubbing it on rough surfaces, as this may cause stitches and alter its appearance prematurely.




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